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Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous écrire à boutique@laboiteagrains.com ou nous téléphoner sans frais au 819-771-3000 ext. 604 (option 1).
Si votre commande a déjà été envoyée, veuillez vous référer à la section retour de marchandise.
Veuillez noter que si vous étiez éligible à la livraison gratuite, et que vous décidez d’annuler votre commande et de nous la renvoyer, les produits retournés devront être intacts et dans leurs emballages d’origine. Ils devront être accompagnés de la facture.
Dans ce cas-ci, vous recevrez un remboursement pour la totalité des produits livrés, mais les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Retour de marchandise
Vous pouvez retourner ou échanger (à vos frais) un produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits retournés devront être intacts et dans leurs emballages d’origine. Ils devront être accompagnés de la facture.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dès que la commande est remise au service de livraison. Si vous recevez un remboursement pour la totalité des produits livrés, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Pour tout remboursement ou échange, communiquez avec nous soit par courriel à boutique@laboiteagrains.com ou par téléphone 819-771-3000 ext. 604.
Notez que les achats en ligne demandent 5 à 10 jours ouvrables nécessaires pour traiter le retour.
Produits endommagés ou mauvais produit
Si par malchance un produit arrive endommagé ou n’est pas celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la livraison afin de vous offrir les meilleures options (p.ex. vous renvoyer sans frais le produit ou vous rembourser, etc.). Dans certains cas, La Boite à Grains peut choisir de n’offrir que l’option du remboursement. Dans la majorité des cas, La Boite à Grains assurera les frais de retours. Si vous recevez un remboursement pour la totalité des produits livrés, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Si le produit a été endommagé dû à la météo (chaleur, froid, etc.) entre le moment de la livraison et la réception du colis, La Boite à Grains se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange de celui-ci.
Pour tout remboursement ou échange, communiquez avec nous soit par courriel à boutique@laboiteagrains.com ou par téléphone 819-771-3000 ext. 604.
Notez que les achats en ligne demandent 5 à 10 jours ouvrables nécessaires pour traiter le retour.
Produit expiré ou près de la date d’expiration
Si par malchance un produit arrive avec une date d’expiration dépassée ou une date d’expiration trop rapprochée*, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la livraison afin de vous offrir les meilleures options (p.ex. vous renvoyer sans frais le produit ou vous rembourser, etc.). Dans certains cas, La Boite à Grains peut choisir de n’offrir que l’option du remboursement. Dans la majorité des cas, La Boite à Grains assurera les frais de retours. Si vous recevez un remboursement pour la totalité des produits livrés, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Pour tout remboursement ou échange, communiquez avec nous soit par courriel à boutique@laboiteagrains.com ou par téléphone 819-771-3000 ext. 604.
Notez que les achats en ligne demandent 5 à 10 jours ouvrables nécessaires pour traiter le retour.
*Une date d’expiration trop rapprochée est définie comme étant impossible d’utiliser le produit dans un délai raisonnable. La Boite à Grains se réserve le droit de refuser un remboursement ou échange s’il est jugé que le délai est raisonnable. La majorité des produits ont un délai de 30 jours, mais il est possible que le délai soit de 5 jours dans le cas de certains produits frais.
Mauvaise adresse renseignée
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse de livraison au moment de passer votre commande, et que le colis ne peut vous être livré, veuillez nous en informer dès que possible.
Veuillez noter que si vos produits nous sont renvoyés, le coût de réexpédition sera à vos frais.
Si vous ne voulez pas que la commande vous soit réexpédiée, et que vos produits nous ont été renvoyés, vous recevrez un remboursement pour la totalité des produits, mais les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.
Exclusions
Plusieurs types de produits sont exemptés de retours ou échange (p.ex. cartes-cadeaux, produits de soins intimes, plantes, vrac, livres, magazines, sacs, fruits et légumes, etc.).
Les produits affichés comme disponibles seulement en magasin et vendus à caractère exceptionnel en ligne, sont considérés comme vente finale et sont également exempts de retours ou échange.
Certaines situations exceptionnelles, telles qu'une pandémie, une catastrophe naturelle, etc. peuvent faire en sorte que La Boite à Grains suspend temporairement cette politique d'échange ou de remboursement.
Délais de remboursements
Le montant remboursé apparaîtra dans votre compte dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.
Achats en magasin
Les produits retournés devront être intacts et dans leurs emballages d’origine. Ils devront être accompagnés de la facture.
Si par malchance vous avez une réaction allergique ou un effet secondaire avec un supplément naturel, La Boite à Grains vous offre de retourner le produit.
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant l’achat.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retours ou échange (p.ex. cartes-cadeaux, produits de soins intimes, plantes, vrac, livres, magazines, sacs, fruits et légumes, etc.).
Certaines situations exceptionnelles, telles qu'une pandémie, une catastrophe naturelle, etc. peuvent faire en sorte que La Boite à Grains suspend temporairement cette politique d'échange ou de remboursement.
